Condições

Nossa política de reembolso e devolução é válida por 30 dias após a confirmação de entrega e exclusivamente para itens com defeito. Se o período já estiver vencido desde a entrega, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não decorrentes de erro nosso.
Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado via pix, dentro de um determinado prazo.

Reembolsos atrasados ​​ou ausentes
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail falacomigo@audieagnes.com.br.

Itens em promoção ou personalizados/ajustados
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocar o produto pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para falacomigo@audieagnes.com.br e solicite uma etiqueta de devolução e postar nos correios.

Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Assim que recebermos o item devolvido, enviaremos um vale-presente para você.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem o presenteou solicitou a entrega no próprio endereço para entregá-lo a você posteriormente, faremos o reembolso a essa pessoa, e ela ficará sabendo da devolução.

Envio da devolução
Para devolver o produto, você deve solicitar uma etiqueta de postagem e postar nos correios.

Você será responsável pelos custos de envio da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor a ser reembolsado.

Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto de troca leva para chegar até você pode variar.

Se estiver devolvendo itens de maior valor, considere utilizar um serviço de envio com rastreamento ou contratar um seguro de transporte. Não garantimos o recebimento do item devolvido.

Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail falacomigo@audieagnes.com.br caso tenha dúvidas sobre reembolsos e devoluções.